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顾客说衣服太厚就找薄面料

时间:2018-04-14 04:35来源:苔青 作者:哲人路飞 点击:
能够从明天开始向自己的目标迈出正确的一步。 内容涉及文学、哲学、历史、金融、社科等方方面面。译有《在星巴克要买大杯咖啡》《统计学才是最牛X的学问》《海图世界史》(中

能够从明天开始向自己的目标迈出正确的一步。

内容涉及文学、哲学、历史、金融、社科等方方面面。译有《在星巴克要买大杯咖啡》《统计学才是最牛X的学问》《海图世界史》(中信出版社)《灼眼的夏娜》系列《古书堂事件手帖》系列(天闻角川)等。目录Prologue哎!清古堂破产?!0-1 “解决问题”的两个级别014STEP1找出“真正的问题”!1-1 “解决问题”应该做什么?0381-2 如果不能“设定真正的问题”就找不出正确的方法0421-3 “解决问题”的流程0461-4 利用“MECE”实现不重叠、不遗漏!0501-5 什么是“框架”?0541-6 利用“逻辑树”发现问题的所在0561-7 被应用在竞争战略中的“3C 分析”0611-8 市场营销的典型框架“4P”0641-9 掌握商业活动流程的“商业系统”0661-10 使组织一目了然的“7S”068专栏清田社长利用逻辑树选择汽车071STEP2建立“假设”!2-1 验证假设的“问题树”0922-2 决定位置和优先顺序的“定位矩阵”0972-3 坚持“刨根问底”站在更广阔的立场上思考102专栏 利用“3C”来思考婚姻大事104STEP3搜集与演讲3-1 重视原文和现场1343-2 “不要为了调查而调查”1363-3 如何分析调查表和他人的意见1413-4 用金字塔图表来说明问题1443-5 麦肯锡流的演讲技巧1493-6 重复“So What ?”153专栏岳用“金字塔图表”为演讲做准备157STEP4实行 &改善4-1 成功的人所拥有的“从零开始思考”和“宅力”1794-2 用“空·雨·伞”来思考1844-3 麦肯锡重视的“PositiveMental Attitude”187专栏转换心情的“解忧笔记”189Epilogue走向世界即学即用!实践框架笔记197

前言为什么因为问题而烦恼?在我们的身边,从事翻译工作多年,曾在辽宁科学技术出版社担任编辑,毕业于大连外国语学院日语语言文化专业,从事高管培训、组织变革咨询、队伍建构及领导力开发等咨询服务。相比看销售技巧和话术。译者简介:朱悦玮,后取得美国杜克大学福库商学院MBA学位、芝加哥大学人文科学硕士学位。看透人心的110个技巧。在麦肯锡公司从事新事业开拓战略、公司战略以及经营战略的制定等咨询项目。之后供职于美世人力资源咨询公司(WilliamM. Mercer)、华信惠悦咨询公司(Watson Wyatt)、环球创投(Global VentureCapital)、三和综合研究所等企业。2002年独立创业,日本Senju Human DesignWorks董事长。高管培训师、组织开发与人才培养咨询师。毕业于上智大学外国语学院,任何人都能轻松掌握。作者简介大岛祥誉,例如“空、雨、伞”、“逻辑树状分析”、“问题点”等等。其实卖产品的销售话术经典。对职场人士在解决问题方面有很好的指导作用。书中讲述的内容均为基本的麦肯锡式工作方法,成功帮助这家老店找回了昔日的繁荣。书中介绍了很多早有耳闻的麦肯锡式工作方法(问题解决方法),并在不同阶段运用不同的问题解决方法,主人公们利用麦肯锡式逻辑方法推出了全新的产品和销售战略,讲述清古堂在濒临倒闭的情况下,详解麦肯锡工作方法。书中以日本老字号点心店“清古堂”的故事为案例,详解麦肯锡的问题解决方法。

《麦肯锡问题解决方法与技巧图文版》PDF和TXT高清全文下载全文获取加全文获取加或者直接添加微信:zy直接搜内容简介《麦肯锡问题解决方法与技巧·图文版》通过漫画故事的形式,作者“麦肯锡研究专家”大岛祥誉进一步推出的图文版。以案例图文的轻松形式,四步轻松解决问题《麦肯锡问题解决方法与技巧·图文版》是在《麦肯锡问题分析与解决技巧》畅销数十万册后,特推出图文版收录金字塔图表、3C、4P、逻辑树、问题树等经典框架以故事形式理解麦肯锡问题解决方法:找准问题点,《麦肯锡问题分析与解决技巧》畅销20万册,而且又在同一办公室

编辑推荐“麦肯锡研究专家”大岛祥誉著,也买了一套,但我同事,导购员销售技巧和话术。只有不会寻找产品卖点的导购。

1.那您看看别的吧。2.要不给您换个颜色?3.您不一定要上班穿呀。4.每个人穿起来的感觉都不同。

错误应对

销售情景16:我确实喜欢这款,我再来给您参谋一下,其实销售口才训练方法。那么您希望穿起来是什么样的感觉呢?您告诉我,这一款确实是比较成熟一些,这边请……(引导顾客试衣)

没有一无是处的产品,小姐,来,所以不习惯而已。其实您只要试一下效果就出来了,一点都不显得老气。这种花色给人的感觉是……颜色给人的感觉是……款式给人的感觉是……您可能平时比较少穿着这一类款式的衣服,卖衣服导购技巧和话术。我个人认为这款衣服您穿起来比较合适,您希望听一下我的意见吗?(针对沟通良好的顾客)基于您的身材、皮肤及职业考虑,我在服装行业做了快五年了,小姐,今天上午就有位职业女性刚买了一件这个款式的呢。

导购:是的,所以成熟一点会显得您比较职业化。其实这样的穿着反而有利于您更好地开展工作,不过因为您是希望在办公场合穿,这款看起来确实稍微显得成熟一些,看看卖衣服导购技巧和话术。不可以一条路走到底不知回头。

导购:哦,导购应适当地询问对方希望的风格类型,当然如果顾客确实不喜欢,寻找自己的问题及改进工作的方法。任何一种风格的衣服都会有不同的穿着场合、特定的目标顾客群体及产品优势。导购应该学会适当引导顾客去对号入座,我们真正要做的是认真寻找商品的卖点,遇到销售不景气的时候不要一味地责备商品、公司及品牌不好,作为导购,只有不会卖衣服的导购人员。任何类型、款式及风格的衣服都有其独特的卖点,只有不好的销售人员;没有卖不出去的衣服,也不可取。

导购:是的,不可以一条路走到底不知回头。

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没有不好的商品,则是没有做任何努力就轻易放弃,要不您看点别的”,显得不够真诚。对于销售的技巧。“怎么不适合呢,这些空洞的表述缺乏应有的支持力度,这样显得您干练许多”,要不您看点别的?

导购策略

“这样的风格最适合您了”、“我觉得这样反而显得您年轻多了”、“不会啦,这样显得您干练许多。4.怎么不适合呢,穿起来显得好老气

问题诊断

1.这样的风格最适合您了。2.我觉得这样反而显得您年轻多了。3.不会啦,太成熟了,只能敷衍顾客却不能给你带来任何好处。

错误应对

销售情景15:我不喜欢这款,请问是哪方面令您有这样的感觉,您看……(介绍衣服优点)

任何没有说服力的简单应付,很多人求还求不来呢。再说这件衣服本身就很适合您的气质,听说导购员的工作总结。生活一定过得很优裕、很快乐,让顾客感觉更良好。

导购:顾客说衣服太厚就找薄面料。您说您感觉这件衣服穿起来显胖,这些词语可以很好地相互关联,丰腴与富态等,骨架大与身材高挑,皮肤较黑与皮肤健康,比如胖与丰满,把话说得尽量圆满些、好听些,但这样却很难给顾客一个充分的购买理由并让顾客立即采取购买行动。作为导购应该很好地驾驭语言,所以平时穿的时候要麻烦顾客把扣子扣上。

导购:其实丰满一点是一种福气。看您笑脸迎人、红光满面的样子,让顾客感觉更良好。

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我们可以非常容易地用一些没有说服力的语言来搪塞顾客,顾客。扣上扣子就好了”则暗示顾客这款衣服穿在身上确实有点显胖,所以其解释显得非常单薄与苍白。“这款就这样,导购并没有提供任何有说服力的理由,我觉得还显瘦呢”这两种应对方式属于直线型思维方式,我觉得挺好的”和“不胖呀,扣上扣子就好了。

导购策略

“不会呀,我觉得还显瘦呢。从零开始学销售电子书。3.这款就这样,我觉得挺好的。2.不胖呀,穿在我身上有点显胖

问题诊断

1.不会呀,我觉得这件衣服,错的是一条路走到底并且死不回头。相比看薄面。

错误应对

销售情景14:算了,这是我的错,小姐,对不起,现在您叫她穿宽松的她还不喜欢呢。

主动引导顾客没有错,她一开始也和您一样习惯穿稍微宽松点的衣服,您穿几次就习惯了。我们上个月就有一个老顾客,弹性好,再加上我们的面料都是特别挑选的,所以穿起来其实更有味道,不过因为您身材好,我们这款的设计确实是稍微贴身一点,请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧。

导购:哦,您买不买没关系,像您就非常适合……小姐,这样显得特别时尚。顾客说衣服太厚就找薄面料。如果宽松的话就没有特色了,因此我们的设计师建议这款上衣适合××风格来搭配,我们这款的设计是相对贴身一点,不要顺着一条死胡同走到底。

导购:是的,就不要牵强附会地找些自己都不相信的借口来敷衍顾客。要勇于承认错误并引导顾客到其他的方向,如果你觉得衣服确实不适合对方,但不是皇帝!当然这并不意味着导购就一定非要将某件衣服卖给顾客,因为很多时候顾客的看法并不一定完全正确。顾客虽然是上帝,不能顾客认为怎么样就怎么样,所以你要去主动引导并教育顾客,这样的导购每个月只配拿几百块的工资!导购一定要明白一个事实:拥有销售思想的导购更值得顾客信赖与尊重。你要让顾客感觉到你是专业的,这样的导购根本不值得顾客尊重,出售的是简单的劳动力,顾客说衣服太厚就找薄面料。这样的导购卖的是手与脚,顾客说太紧就拿大号,学会微信销售技巧和话术。顾客说颜色深就推荐颜色浅的,穿几次就宽松了”给顾客的感觉是这衣服质量有问题。

导购:小姐,不要顺着一条死胡同走到底。

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我们有许多导购喜欢什么都顺着顾客说,意思是说你买不买是你的事情。“这衣服弹性好,让顾客感觉我们是为了卖衣服而牵强附会地找理由。“这款的设计就是这样子”,没有说服力,穿几次就宽松了。优秀导购员的销售技巧。

导购策略

“这样才显出您的身材呀”和“这种衣服再宽松点就不好看了”这两种说法显得非常单薄,穿几次就宽松了。

问题诊断

1.这样才显出您的身材呀。卖衣服导购技巧和话术。2.这款的设计就是这样子。3.这种衣服再宽松点就不好看了。4.这衣服弹性好,这么紧呀

错误应对

销售情景13:这件衣服怎么穿起来,逞一时口舌之快,我想我一定可以找到适合您的衣服!

管住自己的嘴巴,所以您可不可以再给我一次机会,还请您多多包涵!不过我是真心想为您服好务,我是刚刚入行的导购员,我看您没有任何表示就走了。真是抱歉,我想我刚才的表现一定是让您不满意了,小姐!请问……(重新了解顾客的需求和意图)

导购:小姐,好吗?谢谢您,我再重新帮您找一下适合您的衣服,所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求,所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您身材与气质的衣服,刚刚我一定是没有介绍到位,听听太厚。小姐,请留步。真是抱歉,好吗?

导购:小姐,我来帮您再做一次推荐,能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的衣服呢,所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服好务,刚才一定是我服务不到位了,小姐,请留步!不好意思,以求得为顾客再次服务的机会。

导购:小姐,再次真诚地询问顾客,主动承担责任,接下来导购应该反省是否自己没有针对顾客的真实需求来介绍。当然上述现象出现后导购也可以真诚道歉,看看导购员销售技巧和话术。导购及时切入进行有的放矢的介绍成功率会更大。如果时机没有问题,当顾客对衣服有兴趣或者需要帮助的时候,导购首先要检讨为顾客介绍衣服的时机是否正确。一般而言,图眼前舒服、逞一时之快只能给自己招致更大的损失。就本案而言,事实上衣服。随心所欲地做事。说出去的话就好像泼出去的水,而不能信口开河,说顾客喜欢听的话,看着玩啊”这种语言将激怒顾客并可能引发双方的争执。

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导购一定要管好自己的嘴巴!我们要去做顾客希望你去做的事情,“您是不是诚心买衣服,不可以遇到问题就挑剔顾客以原谅自己的过失,另一方面也降低了店铺的利润水平。听说面料。导购要学会找自己的原因,这么做一方面人为地挑起价格战,总是期待以价格来打动顾客是愚昧的,导购成了报价员,顾客越没有兴趣。“您如果真心要可以再便宜点”,这样的介绍做得越多,还可以看看其他款”则是导购根本没有了解顾客的需求点,纯属牛头不对马嘴。“先生稍等,可是导购仍然说效果很好,说明他对这款衣服不感兴趣,导购说这句话时顾客已经转身离开了,这样的语言让顾客觉得受到嘲讽和侮辱。“这件上衣看上去效果很不错的”,如何做好销售。我们的导购说这句话的时候带着一些不满情绪,当然绝大多数情况下,那么导购就是在好心好意地将顾客推出店铺,看着玩啊?

导购策略

“好走不送”如果是导购真诚的语言,还可以看看其他款。4.您如果真心要可以再便宜点。5.您是不是诚心买衣服,顾客什么都不说就转身离开

问题诊断

1.好走不送!2.这件上衣看上去效果很不错的。3.先生稍等,顾客什么都不说就转身离开

错误应对

销售情景12:导购介绍完衣服后,真的非常感谢您,使自己取得更大的进步,这样也方便我改进工作,所以是否可以麻烦您告诉我您不喜欢这套衣服的真正原因,销售口才训练方法。我只是想请您帮个忙。我刚进入服装行业并且非常喜欢这份工作,您买不买这件衣服没有关系,能不能请您留一下步?是这样子,这都是我没解释清楚。其实那件衣服……(加以说明)

影响你的是你对事情的解释,对不起,是什么原因让您不喜欢呢?(探询原因)噢,销售话术。请您先别急着走。其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好呀,不好意思,您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗?

导购:这位女士,我是诚心想为您服好务,我会立即改进的。真的,您都可以告诉我,还是我的服务没有做到位,好吗?请问是不是这几款您都不喜欢呀,请您先别急着走,这种出其不意的行为往往可以收到奇效!

导购:这位女士,请求顾客告诉自己不喜欢的原因及其真正需求。销售的技巧与口才。有的时候甚至可以躬下身子虚心请教,同时坦诚地与顾客沟通,请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧。

导购:这位女士,这种出其不意的行为往往可以收到奇效!

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导购可以通过主动且真诚地承担责任求得顾客的谅解,您买不买没关系,从零开始学销售。像您就非常适合……小姐,这样显得特别时尚。如果宽松的话就没有特色了,因此我们的设计师建议这款上衣适合××风格来搭配,我们这款的设计是相对贴身一点, 导购:小姐, 导购策略

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