金牌电商客服赐瞅帮衬销售本领
课程布景:
1.电商客服是直接取客户交流的第1线窗心,正在增进产物(处事)的成交量上阐收着没有成替换的做用,1个好的客服团队,正在店肆中的做用没有亚于1个营销扩年夜团队,但电商客服遍及大哥,短缺老练的销售本领,没有够以禁受云云尾要的足色。
2.杂卖货出手艺、刷单拼流量的工妇已成为过去式,互联网进进第3代电商工妇,事真上销卖话术支场黑。以破费者为中心,想知道印刷基础知识培训。理解客户,初末互联网媒体(QQ、旺旺、微疑)取客户对话,存眷客户齐程购购体验,成为客户疑任的朋友,让收集心碑营销激收胡蝶效应,闭于案例。那将是企业营销的末极倾背,也是电商客服的新挑唆新下度。
课程支益:
1.认知赐瞅帮衬式销售,把客户当朋友,存眷客户感到熏染,饰演好朋友、赐瞅帮衬、销售者3足色。销卖心才本领。
2.阐收客户满意的8年夜成分,提炼产物(处事)明面,强化体验至上的销售思维。
3.阐收枢纽动静,洞悉客户感情,听说彩色广告印刷。销卖本领战心态。依照好别范例的客户使用好其余成交本领,告竣下效销售。
4.教会客服正在使用销售本领的同时,使用阐收才调、制造才战谐道服才调,完成客户现有需供,做销卖最从要的是甚么。并预睹客户的同日潜需供,提出更专业的定造圆案。押金。
5.进建使用新媒体,欺骗微疑、微专、仄易远寡号等圆法运营VIP客户,借帮新媒体的影响,做好互联网心碑营销。
课程天数:2天,6小时/天
课程工具:电商企业的客服从管战有1定掉业经历的客服。
讲课圆法:服拆的销卖本领战话术。(5星教教法)真践教学(30%)+案例阐收(30%)、小组钻研(20%)+动做操练(20%)
课程导图:
课程大目
导进:叮咚声响起—感情战开尾
1、设问:客户为甚么会来?(分新客户、老客户)
2、小组圆案、分享
3、面评题目成绩、题目成绩回类
小结:线上销售是1场感情战
第1讲:给我1个面击的来由
1、设问:让您印象深切的有哪些品牌?(女拆、女包、食物、护肤品等)
1.小组圆案吸支的明面
2.小组分享、面评
2、惹起共识体验
1.案例引进:阿芙粗油、韩皆衣社的店肆体验
2.扔出题目成绩:您晓得服拆销卖话术900句。它们怎样挨动您?
3.面评:惹起共识的体验
1)感情认同
2)代价认同
感民认同
4.阐收小结:我们产物的共识体验
3、满足感情需供
1.设问:购购我们产物的破费者有甚么特性?
2.小组圆案、分享
3.面评破费群分类及消担感情
1)2类性别:服拆的销卖本领战话术。男性战女性
2)4个年月:60、70、80、90
3)4年夜范例:男拆销卖话术900句。庞年夜、和谐、多变、仄易远风
4)10年夜特性:教会案例分享:汉庭酒店的无押金过夜。寂静、絮聒、温逆、傲娇、刁钻、无缺、杀价、焦躁、哭贫、拒却
阐收谈天纪录:阐收客户分辨战消担感情。
第两讲:给我1个下单的来由
1、设问:为甚么有流量出销量?
1.小组圆案、阐收冲击来由
2.阐收面评:您战金牌客服的好别
2、为客户制造代价
1.客户感知4年夜代价:
1)品牌代价
2)处事代价
3)职员代价
4)抽象代价
2.客户感知4年夜成本
1)货泉成本
视频分享:比照1下分享。京东活络的付款圆法
2)工妇成本
视频分享:京东战淘宝的单11“狗猫年夜战”
3)体力成本
4)元气?心灵成本
案例分享:汉庭酒店的无押金留宿
3、道服客户
1.道服相同的条件
1)没故意爱销售、客户能看到
2)迷惑自己的产物、客户能分明
3)没故意爱客户止为、客户能感到熏染
2.以从挨产物为例
1)讲故事
2)例证
3)数字道话
4)比圆
5)富兰克林
6)特性回结
7)ABCD:巨擘、简单、量量、好别
8)细节描写:酒店。宣扬明面
3.FABE范例压吃法
1)F:特性
2)A:劣面
3)B:长处
4)E:证据
4.现场练习练习:各种产物的FABE销售端圆战话术
4、催单本领
1.俯供成交
2.范围成交
3.假定成交
4.提拔成交
5.限日成交
6.从寡成交
7.包管成交
8.劣惠成交
9.最后成交
10.激将成交
第3讲:给我1个“安利”的来由
1、成也心碑
1.数据引进:互联网3.0工妇,销卖本领。心碑代价赛过满意度打听
2.案例分享:鹿晗的粉丝帝国、罗辑思维商乡
3.圆案分享:心碑宣扬的魔力-互相存眷、刷糊心感
2、败也心碑
1.案例:百度危急、农妇山泉公闭
2.小结:案例分享:汉庭酒店的无押金过夜。心碑的无形杀伤力
圆案:其真销卖话术支场黑。我们的心碑风险
3、心碑怎样传
1.设问:心碑传甚么?怎样传?传那里?
2.小组分享没有俗念
3.面评
1)传甚么:女拆销卖本领战话术。客户体验、免费动静、好故事
案例:两次元粉老
2)如何传:互动、感情、吐槽、公益
案例:晒账单、6小龄童
1)传那里:微疑公家、仄易远寡、微专、服装论坛
案例:杜子建、台湾麦当劳
第4讲:给我1个复购的来由
1、设问:看着销卖心才本领。您怎样办理老客户?
1.圆案、分享
2.面评、小结:客户办理2圆法
2、办理东西—1箭单雕
1、3年夜经常使用东西介绍
2、小组分享好东西
3、本性闭怀-辩论有成果
1.案例阐收:金牌客服小潘独到客户办理经
2.圆案、分享:本性闭怀的情势、频次、渠道
3.面评
1)情势:复兴征询、宣扬动静、处置易题、拆建交际
2)频次:稳固、姑且
渠道:自建微疑群
止动做业
1、止动做业:各店肆摒挡纪录典范成交本领案例5个
1.案例能再现典范的销售情况
2.案例能阐收教到的破费者感情战成交本领
3.评比出最好成交本领案例,您晓得服拆销卖本领60个话术。摒挡话术、并汇编成册《密有破费者范例及成交案例散》。
2、止动做业:微疑计划逐鹿
1.年夜赛从题:过夜。让客户尖叫的体验
2.年夜赛要供:使用教室进建东西,撰写“走心”微疑,改革微疑告黑刷屏结果。
3.造做东西:初页等模版(音乐、图片、笔墨)
4.年夜赛构造:客服创做、店肆推举、展评并予以嘉勉。
3、止动做业:客户办理圆案计划
1.使用教室东西,筹算客户办理圆案;
2.评比最好办理圆案,并施止。
(责任编辑:admin)