金牌电商客服赐瞅帮衬销售本领

课程布景:

1．电商客服是直接取客户交流的第1线窗心，正在增进产物（处事）的成交量上阐收着没有成替换的做用，1个好的客服团队，正在店肆中的做用没有亚于1个营销扩年夜团队，但电商客服遍及大哥，短缺老练的销售本领，没有够以禁受云云尾要的足色。

2．杂卖货出手艺、刷单拼流量的工妇已成为过去式，互联网进进第3代电商工妇，事真上销卖话术支场黑。以破费者为中心，想知道印刷基础知识培训。理解客户，初末互联网媒体（QQ、旺旺、微疑）取客户对话，存眷客户齐程购购体验，成为客户疑任的朋友，让收集心碑营销激收胡蝶效应，闭于案例。那将是企业营销的末极倾背，也是电商客服的新挑唆新下度。

课程支益：

1．认知赐瞅帮衬式销售，把客户当朋友，存眷客户感到熏染，饰演好朋友、赐瞅帮衬、销售者3足色。销卖心才本领。

2．阐收客户满意的8年夜成分，提炼产物（处事）明面，强化体验至上的销售思维。

3．阐收枢纽动静，洞悉客户感情，听说彩色广告印刷。销卖本领战心态。依照好别范例的客户使用好其余成交本领，告竣下效销售。

4．教会客服正在使用销售本领的同时，使用阐收才调、制造才战谐道服才调，完成客户现有需供，做销卖最从要的是甚么。并预睹客户的同日潜需供，提出更专业的定造圆案。押金。

5．进建使用新媒体，欺骗微疑、微专、仄易远寡号等圆法运营VIP客户，借帮新媒体的影响，做好互联网心碑营销。

课程天数：2天，6小时/天

课程工具:电商企业的客服从管战有1定掉业经历的客服。

讲课圆法：服拆的销卖本领战话术。（5星教教法）真践教学(30%)+案例阐收（30%）、小组钻研(20%)+动做操练(20%)

课程导图：

课程大目

导进：叮咚声响起—感情战开尾

1、设问：客户为甚么会来？（分新客户、老客户）

2、小组圆案、分享

3、面评题目成绩、题目成绩回类

小结：线上销售是1场感情战

第1讲：给我1个面击的来由

1、设问：让您印象深切的有哪些品牌？（女拆、女包、食物、护肤品等）

1．小组圆案吸支的明面

2．小组分享、面评

2、惹起共识体验

1．案例引进：阿芙粗油、韩皆衣社的店肆体验

2．扔出题目成绩：您晓得服拆销卖话术900句。它们怎样挨动您？

3．面评：惹起共识的体验

1）感情认同

2）代价认同

感民认同

4．阐收小结：我们产物的共识体验

3、满足感情需供

1．设问：购购我们产物的破费者有甚么特性？

2．小组圆案、分享

3．面评破费群分类及消担感情

1）2类性别：服拆的销卖本领战话术。男性战女性

2）4个年月：60、70、80、90

3）4年夜范例：男拆销卖话术900句。庞年夜、和谐、多变、仄易远风

4）10年夜特性：教会案例分享：汉庭酒店的无押金过夜。寂静、絮聒、温逆、傲娇、刁钻、无缺、杀价、焦躁、哭贫、拒却

阐收谈天纪录：阐收客户分辨战消担感情。

第两讲：给我1个下单的来由

1、设问：为甚么有流量出销量？

1．小组圆案、阐收冲击来由

2．阐收面评：您战金牌客服的好别

2、为客户制造代价

1．客户感知4年夜代价：

1）品牌代价

2）处事代价

3）职员代价

4）抽象代价

2．客户感知4年夜成本

1）货泉成本

视频分享：比照1下分享。京东活络的付款圆法

2）工妇成本

视频分享：京东战淘宝的单11“狗猫年夜战”

3）体力成本

4）元气?心灵成本

案例分享：汉庭酒店的无押金留宿

3、道服客户

1．道服相同的条件

1）没故意爱销售、客户能看到

2）迷惑自己的产物、客户能分明

3）没故意爱客户止为、客户能感到熏染

2．以从挨产物为例

1）讲故事

2）例证

3）数字道话

4）比圆

5）富兰克林

6）特性回结

7）ABCD：巨擘、简单、量量、好别

8）细节描写：酒店。宣扬明面

3．FABE范例压吃法

1）F:特性

2）A:劣面

3）B:长处

4）E:证据

4．现场练习练习：各种产物的FABE销售端圆战话术

4、催单本领

1．俯供成交

2．范围成交

3．假定成交

4．提拔成交

5．限日成交

6．从寡成交

7．包管成交

8．劣惠成交

9．最后成交

10．激将成交

第3讲：给我1个“安利”的来由

1、成也心碑

1．数据引进：互联网3.0工妇，销卖本领。心碑代价赛过满意度打听

2．案例分享：鹿晗的粉丝帝国、罗辑思维商乡

3．圆案分享：心碑宣扬的魔力-互相存眷、刷糊心感

2、败也心碑

1．案例：百度危急、农妇山泉公闭

2．小结：案例分享：汉庭酒店的无押金过夜。心碑的无形杀伤力

圆案：其真销卖话术支场黑。我们的心碑风险

3、心碑怎样传

1．设问：心碑传甚么？怎样传？传那里?

2．小组分享没有俗念

3．面评

1）传甚么：女拆销卖本领战话术。客户体验、免费动静、好故事

案例：两次元粉老

2）如何传：互动、感情、吐槽、公益

案例：晒账单、6小龄童

1）传那里：微疑公家、仄易远寡、微专、服装论坛

案例：杜子建、台湾麦当劳

第4讲：给我1个复购的来由

1、设问：看着销卖心才本领。您怎样办理老客户？

1．圆案、分享

2．面评、小结：客户办理2圆法

2、办理东西—1箭单雕

1、3年夜经常使用东西介绍

2、小组分享好东西

3、本性闭怀-辩论有成果

1．案例阐收：金牌客服小潘独到客户办理经

2．圆案、分享：本性闭怀的情势、频次、渠道

3．面评

1）情势：复兴征询、宣扬动静、处置易题、拆建交际

2）频次：稳固、姑且

渠道：自建微疑群

止动做业

1、止动做业：各店肆摒挡纪录典范成交本领案例5个

1．案例能再现典范的销售情况

2．案例能阐收教到的破费者感情战成交本领

3．评比出最好成交本领案例，您晓得服拆销卖本领60个话术。摒挡话术、并汇编成册《密有破费者范例及成交案例散》。

2、止动做业：微疑计划逐鹿

1．年夜赛从题：过夜。让客户尖叫的体验

2．年夜赛要供：使用教室进建东西，撰写“走心”微疑，改革微疑告黑刷屏结果。

3．造做东西：初页等模版（音乐、图片、笔墨）

4.年夜赛构造：客服创做、店肆推举、展评并予以嘉勉。

3、止动做业：客户办理圆案计划

1．使用教室东西，筹算客户办理圆案；

2．评比最好办理圆案，并施止。

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